Returnering & Fortrydelsesret

Sidst opdateret: 20. november 2024

1. Fortrydelsesret (14 Dage)

Som forbruger har du 14 dages fuld fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Det betyder, at du kan fortryde dit køb uden at angive en grund.

1.1 Fortrydelsesfristen

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag:

• Du eller en af dig angivet tredjemand (ikke transportøren) fysisk modtager varen
• Du modtager den sidste del af en opdelt forsendelse
• Du modtager det første af en regelmæssig levering

1.2 Sådan Fortryder Du

For at udøve din fortrydelsesret skal du inden udløbet af fortrydelsesfristen meddele os din beslutning ved en utvetydig erklæring.

Kontakt os via:

• Email: info@thogghik.world
• Telefon: +45 44 14 30 11
• Post: Thogghik, Eugen Warmings Vej, 8000 Aarhus, Danmark

Oplys følgende i din henvendelse:

• Dit navn og ordrenummer
• Hvilke varer du ønsker at returnere
• Din kontonummer for tilbagebetaling

2. Undtagelser fra Fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18 gælder fortrydelsesretten ikke for:

2.1 Personaliserede Produkter

2.2 Andre Undtagelser

• Forseglede varer, der ikke egner sig til at blive returneret af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesgrunde, hvis forseglingen er brudt
• Varer som efter leveringen er blevet blandet uløseligt med andre varer
• Fødevarer med kort holdbarhed (hvis relevant)
• Specialfremstillede varer

3. Returnering af Varen

3.1 Returneringsfrist

Du skal returnere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil fortryde købet.

3.2 Returneringsadresse

3.3 Returneringsomkostninger

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre:

• Varen er defekt eller fejlbehæftet
• Vi har sendt den forkerte vare
• Vi har tilbudt at afhente varen

3.4 Emballering

Pak varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten. Gem gerne den originale emballage til returnering.

Tips til emballering:

• Brug den originale emballage hvis muligt
• Beskyt skrøbelige genstande med bobleplast
• Luk pakken forsvarligt
• Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen

4. Varens Stand ved Returnering

4.1 Undersøgelsesret

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Du kan med andre ord afprøve varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik.

4.2 Værdiforringelse

Hvis varen er forringet på grund af brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå art, egenskaber og funktion, kan vi kræve kompensation for værdiforringelsen.

Eksempler på acceptable handlinger:

• Åbne emballagen
• Undersøge indholdet
• Afprøve produktet kortvarigt

Handlinger der kan medføre kompensationskrav:

• Bruge produktet over længere tid
• Beskadige emballage eller produkt
• Fjerne mærker eller etiketter

5. Refusion

5.1 Refusionsfristen

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering).

Refusionen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

5.2 Tilbageholdelse af Refusion

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, medmindre vi har tilbudt at afhente varen.

5.3 Refusionsmetode

Vi refunderer via samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

6. Defekte eller Beskadigede Varer

6.1 Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler om mangler.

6.2 Procedure ved Defekte Varer

Hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare:

1. Kontakt os straks (helst inden for 48 timer)
2. Send billeder af skaden/defekten
3. Beskriv problemet detaljeret
4. Oplys ordrenummer

6.3 Vores Forpligtelser

Hvis varen er defekt, vil vi:

• Erstatte varen uden omkostninger for dig
• Afholde alle returneringsomkostninger
• Eventuelt tilbyde omlevering af en ny vare
• Alternativt refundere det fulde beløb

7. Ombytning

7.1 Mulighed for Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare (f.eks. til en anden farve eller stil), kontakt os først. Vi forsøger altid at finde en løsning.

7.2 Procedure for Ombytning

1. Kontakt os og beskriv hvad du ønsker
2. Vi bekræfter om ombytning er mulig
3. Returner den originale vare
4. Vi sender den nye vare

Ved ombytning afholdes returporto typisk af kunden, medmindre andet aftales.

8. Gavesæt og Kombinationsprodukter

Hvis du køber et gavesæt og ønsker at returnere det:

• Hele gavesættet skal returneres komplet
• Alle komponenter skal være i original stand
• Personaliserede elementer kan ikke returneres

9. Erhvervskunder

For erhvervskunder (B2B) gælder forbrugerlovgivningens regler om fortrydelsesret ikke. Returnering skal aftales individuelt.

Kontakt vores erhvervsafdeling for at diskutere en returneringspolitik for din virksomhed.

10. Spørgsmål og Support

Hvis du har spørgsmål om returnering eller fortrydelse, er du altid velkommen til at kontakte os:

11. Fortrydelsesformular

Du kan bruge nedenstående formular til at fortryde dit køb, men det er ikke obligatorisk.

12. Juridisk Grundlag

Denne returneringspolitik er baseret på:

• Forbrugeraftalelovens kapitel 4 om fortrydelsesret
• Købelovens regler om mangel
• EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU)